Términos y condiciones
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma MOVEO COACH. Al registrarte, aceptas estos términos en su totalidad.
Última actualización: mayo de 2026 · Operador: Asen87 Group LLC · hello@moveocoach.com
1. Introducción y aceptación
Bienvenido/a a MOVEO COACH (la "Plataforma", "MOVEO", "nosotros"), una plataforma digital operada por Asen87 Group LLC (la "Compañía") que conecta a personas que contratan servicios deportivos y de bienestar ("Alumnos", "Usuarios", "tú") con entrenadores deportivos, profesionales del fitness, coaches y proveedores de servicios relacionados ("Coaches" o "Profesionales") independientes.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma — incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, canales de membresía, funciones de mensajería, herramientas de reserva y cualquier servicio relacionado — reconoces haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado/a por estos Términos y Condiciones (los "Términos"), nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política a la que se haga referencia.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni utilizar la Plataforma. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Asen87 Group LLC.
2. Qué hace la Plataforma
MOVEO permite:
- a los Coaches publicar un perfil con sus credenciales, especialidad, contenidos y disponibilidad;
- a los Alumnos buscar Coaches, suscribirse a membresías, solicitar admisión a programas y reservar sesiones;
- la comunicación entre ambas partes a través del chat interno de la Plataforma;
- la gestión de pagos, retenciones y transferencias a Coaches mediante Stripe y Stripe Connect.
MOVEO actúa exclusivamente como intermediario digital (marketplace) que facilita el contacto entre Alumnos y Coaches independientes. Aportamos la infraestructura técnica, pero no prestamos directamente los servicios de coaching.
3. Requisitos de uso y registro
Para utilizar la Plataforma debes:
- tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción si fuera superior;
- disponer de plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
- proporcionar información veraz, actualizada y completa, y mantenerla así;
- no suplantar a otra persona ni crear múltiples cuentas para abusar de la Plataforma;
- mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y asumir la responsabilidad por toda actividad realizada con ellas;
- no estar inhabilitado/a para utilizar la Plataforma conforme a la legislación aplicable.
La Plataforma no está dirigida a menores de 16 años. Los menores de entre 16 y 17 años solo podrán usarla con consentimiento previo y verificable de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad plena por el uso del menor.
Podemos suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos, con o sin previo aviso.
4. Naturaleza de los servicios y responsabilidad del Coach
MOVEO NO presta directamente:
- servicios de fitness, deporte o entrenamiento personal
- asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico
- tratamiento nutricional o dietético
- fisioterapia o rehabilitación
- servicios psicológicos o de salud mental
- servicios sanitarios de ningún tipo
Todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma son prestados de forma independiente por los Coaches. La relación jurídica para la prestación de dichos servicios se establece directamente entre el Alumno y el Coach. MOVEO no es parte de ese contrato.
Cada Coach es exclusivamente responsable de:
- disponer de las titulaciones, credenciales, seguros y permisos necesarios para ejercer su actividad (incluido el seguro de responsabilidad civil cuando proceda);
- cumplir la normativa fiscal aplicable en su jurisdicción (declarar ingresos, emitir facturas cuando proceda, etc.);
- la seguridad, idoneidad y calidad de los servicios prestados;
- tratar a los Alumnos con respeto y profesionalidad;
- mantener su agenda actualizada para evitar conflictos;
- cualquier consejo, plan, recomendación o contenido entregado al Alumno.
MOVEO no verifica, avala ni garantiza la exactitud de las credenciales de ningún Coach más allá de lo estrictamente necesario para el alta básica. Es responsabilidad del Alumno evaluar a cada Coach antes de contratar sus servicios.
5. Obligaciones y responsabilidad del Alumno
Reconoces y aceptas que:
- El ejercicio físico y el entrenamiento deportivo conllevan riesgos inherentes, incluyendo riesgo de lesión, agravamiento de patologías preexistentes, eventos cardiovasculares y, en casos extremos, daños graves o fatales.
- Participas en cualquier actividad de forma voluntaria y a tu propio riesgo.
- Es tu responsabilidad consultar a un médico cualificado antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento, especialmente si padeces alguna patología, estás embarazada, te encuentras en recuperación de una lesión o no realizas ejercicio de forma habitual.
- Debes comunicar al Coach cualquier condición de salud, lesión o limitación relevante antes de iniciar cualquier programa o sesión.
- Debes acudir puntualmente a las sesiones reservadas y tratar al Coach con respeto.
- Eres responsable de detener cualquier actividad que te cause dolor, malestar o angustia, y de buscar atención médica inmediata cuando sea necesario.
Asumes la responsabilidad plena sobre tu condición física, tu participación en cualquier actividad y las consecuencias que de ello se deriven.
6. Ausencia de asesoramiento médico, psicológico o profesional
Los contenidos disponibles en la Plataforma — incluyendo perfiles de Coaches, vídeos, artículos, planes de entrenamiento, mensajes de chat y cualquier otro material — se ofrecen con fines exclusivamente informativos y educativos.
Ningún contenido de la Plataforma constituye asesoramiento médico, psicológico, nutricional, financiero o jurídico, ni puede interpretarse como tal. La Plataforma no sustituye la consulta con un profesional cualificado y colegiado.
7. Membresías, reservas y pagos
7.1 Planes de membresía
MOVEO ofrece membresías opcionales que dan acceso a contenidos y funcionalidades adicionales:
- Explorer (9 €/mes): reservas y favoritos ilimitados, sesión de prueba al -50 %.
- Insider (19 €/mes): todo lo del plan Explorer, más un 10 % de descuento en cada sesión y acceso anticipado a nuevos Coaches y contenidos.
- Membresía Alto Rendimiento (49 €/mes): acceso al canal privado del Coach, contenido exclusivo y posibilidad de solicitar admisión a su programa de entrenamiento personalizado.
Los precios son los vigentes en el momento de la suscripción y pueden modificarse con preaviso. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; mantienes los beneficios hasta el final del periodo ya facturado y no se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado, salvo cuando la legislación de consumo aplicable lo exija.
7.2 Derecho de desistimiento (Usuarios UE/EEE)
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, los Usuarios residentes en la UE/EEE disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato desde la fecha de suscripción, salvo cuando el Usuario haya solicitado expresamente y obtenido acceso inmediato al contenido o servicio digital, en cuyo caso renuncia a su derecho de desistimiento desde el momento en que comienza la prestación, en la medida permitida por la ley.
7.3 Cómo se contrata una sesión
El Alumno solicita una reserva en el perfil del Coach. El Coach acepta o rechaza la solicitud en un plazo razonable. La sesión queda confirmada únicamente cuando el Coach acepta y el pago se autoriza correctamente.
7.4 Pagos
Los pagos son procesados por Stripe Payments Europe Ltd. MOVEO no almacena datos completos de tarjeta. El Alumno autoriza el pago al solicitar la reserva; el cobro efectivo se produce cuando el Coach confirma la sesión.
El precio mostrado al Alumno incluye:
- la tarifa fijada por el Coach,
- la comisión de procesamiento de Stripe (1,4 % + 0,25 €).
7.5 Comisión de plataforma
MOVEO retiene un 10 % del importe de la sesión como comisión de plataforma. La transferencia neta al Coach se realiza con periodicidad semanal (los lunes) mediante SEPA Direct a través de Stripe Connect.
7.6 Cancelaciones y reembolsos de sesiones
- Más de 24 h antes de la sesión: cancelación gratuita, reembolso completo al Alumno.
- Menos de 24 h antes: el Coach puede retener hasta el 50 % de la tarifa, a su criterio.
- No-show del Alumno: el Coach puede cobrar el 100 % de la sesión.
- Cancelación por el Coach: reembolso completo al Alumno.
7.7 Derecho de admisión
Los Coaches con programas de Alto Rendimiento se reservan el derecho exclusivo de admisión a dichos programas. La membresía da acceso al canal y al formulario de solicitud de admisión, pero no garantiza la aceptación en el programa. Si un Coach rechaza una solicitud, el Alumno conserva el derecho a seguir disfrutando del resto de beneficios de la membresía o a cancelar la suscripción.
8. Pagos fuera de plataforma (bypass)
Solicitar, ofrecer o aceptar pagos fuera de MOVEO está terminantemente prohibido y constituye una causa de expulsión definitiva conforme a la sección 11 bis. Si detectamos intentos sistemáticos de bypass (compartir teléfono, IBAN, apps de pago, contacto externo con fines de pago, etc.) podemos suspender la cuenta sin previo aviso.
Esta regla protege a ambas partes: garantiza el pago al Coach y la posibilidad de reembolso o cancelación al Alumno.
11 bis. Conducta prohibida y expulsión definitiva
Las conductas descritas a continuación son incompatibles con el uso de la Plataforma y conllevan la expulsión definitiva e irrevocable de la cuenta, sin previo aviso, sin reembolso de ningún importe abonado y con bloqueo permanente de cualquier intento de reingreso. MOVEO se reserva además el derecho a ejercer acciones legales cuando corresponda.
11 bis.1 Contenido sexual, obsceno o degradante
Queda terminantemente prohibido subir, compartir, enviar o publicar en la Plataforma —incluyendo fotos de perfil, galerías, mensajes de chat, vídeos o cualquier otro soporte— contenido de carácter sexual explícito, pornográfico, obsceno, degradante o que sexualice a cualquier persona, sea o no mayor de edad.
Esto incluye, sin limitación:
- imágenes o vídeos con desnudez total o parcial de carácter sexual;
- contenido de acoso o extorsión sexual (sextorsión);
- cualquier material que implique a menores de edad de forma sexual;
- mensajes, comentarios o referencias con connotación sexual no solicitada hacia otro Usuario.
Consecuencia: expulsión definitiva, denuncia a las autoridades competentes cuando el contenido sea constitutivo de delito, y comunicación a plataformas asociadas.
11 bis.2 Bypass de pagos y elusión de comisiones
Se prohíbe cualquier acuerdo, propuesta o acción destinada a que el Alumno pague al Coach —o a un tercero en su nombre— fuera de los canales de pago de MOVEO, tanto por sesiones iniciadas a través de la Plataforma como por sesiones equivalentes con los mismos participantes.
Conductas que activan esta causa:
- compartir datos bancarios (IBAN, número de cuenta, Bizum, etc.) con un Alumno con fines de pago;
- solicitar o aceptar pagos en efectivo, mediante transferencia directa o a través de apps de pago externas (PayPal, Revolut, Venmo, etc.);
- proponer al Alumno "acordar fuera" para reducir el precio;
- emitir facturas directas al Alumno por servicios contratados a través de MOVEO.
Consecuencia: suspensión cautelar inmediata, expulsión definitiva en caso de confirmarse los hechos, retención de los fondos pendientes de liquidación durante el periodo de investigación y posible reclamación civil por daños y perjuicios a MOVEO.
11 bis.3 Captación de clientes al margen de la Plataforma
Se prohíbe utilizar la Plataforma como canal de captación de clientes para posteriormente ofrecerles, de forma sistemática, los mismos servicios fuera de MOVEO eludiendo la intermediación.
Se entiende por captación prohibida:
- contactar a Alumnos conocidos a través de MOVEO para proponerles una relación directa continuada fuera de la Plataforma;
- redirigir de forma sistemática a los Alumnos hacia canales propios (WhatsApp, Instagram, web propia, etc.) para cerrar y gestionar sesiones fuera de MOVEO;
- ofrecer descuentos o condiciones ventajosas exclusivamente para quienes contraten al margen de la Plataforma;
- mantener comunicaciones cuyo objetivo es persuadir al Alumno de abandonar MOVEO y pasar a una relación directa.
Nota: el uso de canales propios para comunicaciones de carácter general o de marca (newsletter, redes sociales, etc.) no está prohibido, siempre que no sea el resultado de una captación activa iniciada a través de MOVEO.
Consecuencia: apercibimiento escrito en el primer incidente leve y expulsión definitiva en caso de conducta sistemática o reincidencia. MOVEO se reserva el derecho a reclamar compensación equivalente a las comisiones dejadas de percibir.
11 bis.4 Suplantación de identidad y credenciales falsas
Se prohíbe crear perfiles con identidades, credenciales, titulaciones o experiencias falsas o de terceros. Asimismo, está prohibido hacerse pasar por otro Coach, por un empleado de MOVEO o por cualquier persona con autoridad sobre la Plataforma.
Consecuencia: expulsión definitiva y denuncia ante las autoridades cuando corresponda.
11 bis.5 Acoso, discriminación y conducta abusiva
Queda prohibido cualquier comportamiento que constituya acoso, amenaza, intimidación, discriminación o abuso —de cualquier tipo— hacia otros Usuarios, el equipo de MOVEO o terceros, tanto dentro de la Plataforma como en contextos relacionados con su uso (sesiones presenciales, canales de comunicación externos iniciados a través de MOVEO, etc.).
Consecuencia: suspensión cautelar inmediata y expulsión definitiva, con comunicación a las autoridades cuando los hechos sean constitutivos de infracción penal o administrativa.
11 bis.6 Procedimiento de denuncia y garantías
Cualquier Usuario puede denunciar conductas contrarias a estas políticas mediante el botón de reporte disponible en la Plataforma o enviando un email a hello@moveocoach.com con la mayor información posible (capturas de pantalla, fechas, descripciones).
MOVEO se compromete a:
- acusar recibo de la denuncia en un plazo máximo de 48 horas en días laborables;
- investigar los hechos de forma diligente y confidencial;
- comunicar al denunciado la existencia de una investigación antes de tomar medidas definitivas, salvo cuando dicha comunicación pueda perjudicar la investigación o ante riesgo inminente;
- aplicar medidas proporcionales a la gravedad de los hechos probados.
Las denuncias de mala fe o con ánimo de perjudicar injustificadamente a un Coach o Alumno también podrán ser causa de suspensión.
9. Profesionales independientes
Los Coaches y Profesionales que utilizan la Plataforma son contratistas independientes. No son empleados, agentes, socios, partícipes en una empresa conjunta ni representantes de MOVEO ni de Asen87 Group LLC.
MOVEO no es responsable de:
- la conducta, manifestaciones, contenido o acciones de ningún Coach;
- la calidad, exactitud o resultado de los servicios prestados por los Coaches;
- lesiones, daños, accidentes o complicaciones de salud;
- retrasos, ausencias, cancelaciones o cambios de horario;
- conflictos entre Alumnos y Coaches;
- obligaciones fiscales o laborales de los Coaches;
- cualquier incumplimiento contractual del Coach hacia el Alumno, o viceversa.
Los conflictos entre Alumnos y Coaches deberán resolverse directamente entre las partes. MOVEO podrá, a su entera discreción, ofrecer mediación, pero no tiene obligación alguna de intervenir.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MOVEO, Asen87 Group LLC y sus directivos, administradores, empleados, agentes y filiales no serán responsables de:
- daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos;
- daños personales, enfermedad, fallecimiento o cualquier daño físico o psicológico;
- pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades de negocio;
- daño moral;
- accidentes o complicaciones de salud;
- daños derivados de la conducta de Coaches o terceros;
- daños derivados de interrupciones, errores o indisponibilidad de la Plataforma;
- cualquier daño que, en conjunto, supere el importe total abonado por el Alumno a MOVEO en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude, o por daños personales o fallecimiento causados por negligencia de MOVEO. Los consumidores de la UE conservan todos los derechos que les reconoce la normativa imperativa de protección al consumidor.
Los Alumnos participan a su propio riesgo.
11. Contenido de Usuario y propiedad intelectual
11.1 Contenido generado por el Usuario
Los Alumnos y Coaches pueden subir fotos de perfil, descripciones, vídeos de entrenamiento, reseñas, comentarios, mensajes y otro tipo de contenido ("Contenido del Usuario").
Al subir Contenido del Usuario nos concedes una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para alojar, utilizar, mostrar, reproducir, modificar (con fines técnicos), adaptar y distribuir dicho contenido únicamente para la operación, promoción y mejora de la Plataforma. Esta licencia se extingue cuando retiras el contenido, salvo en lo relativo a copias de seguridad y al contenido ya compartido con terceros bajo un uso válido previo.
Garantizas que:
- eres titular o cuentas con todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que subes;
- tu contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
- tu contenido no incluye material ilícito, difamatorio, obsceno o dañino.
11.2 Propiedad intelectual de la Plataforma
Todo el contenido de MOVEO (logotipos, marcas, textos, diseño, software y contenidos editoriales) es propiedad de Asen87 Group LLC o de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No se te concede ningún derecho más allá del derecho limitado de uso de la Plataforma conforme a estos Términos.
11.3 Usos prohibidos
Te comprometes a no: (a) realizar ingeniería inversa, scraping, copiar o extraer datos de la Plataforma; (b) utilizar la Plataforma con fines ilícitos; (c) suplantar a otra persona; (d) subir malware o intentar vulnerar la seguridad; (e) eludir muros de pago o controles de acceso; (f) utilizar la Plataforma para acosar, abusar o dañar a otros; (g) utilizar el contenido de los Coaches fuera de la Plataforma sin autorización por escrito.
12. Suspensión y cancelación
MOVEO se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso, que:
- incumplan estos Términos o cualquier política de la Plataforma;
- realicen actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas;
- abusen de la Plataforma, de otros Alumnos o de los Coaches;
- publiquen contenido que infrinja derechos de terceros;
- participen en pagos fuera de plataforma (bypass), conforme a la sección 8;
- generen riesgos legales, de seguridad o reputacionales para la Plataforma.
Los Usuarios pueden cerrar su cuenta en cualquier momento desde sus ajustes. Tras la cancelación, las membresías abonadas no serán reembolsadas salvo cuando la ley lo exija, y las licencias concedidas en la Sección 11 sobre contenido difundido públicamente subsistirán.
13. Privacidad y protección de datos
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. (como la CCPA/CPRA) cuando proceda.
Los Usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y portar sus datos, así como a oponerse a su tratamiento, en los términos establecidos en la Política de Privacidad.
13.1 Valoración entre usuarios (fiabilidad del alumno)
Tras cada reserva completada, el coach puede valorar la fiabilidad del alumno (pago, puntualidad, comportamiento y comunicación) y registrar incidencias (impago, no-show, cancelación tardía). MOVEO COACH calcula con ello una puntuación de fiabilidad interna, visible de forma agregada para los coaches a los que el alumno realice futuras reservas, con el fin de prevenir incidencias. El alumno puede consultar su propio nivel en la pestaña Mi reputación de su panel.
Esta valoración es estrictamente interna: no se publica en perfiles ni en el mapa. Nunca se muestran comentarios individuales (anti-represalia). La alerta de nivel Riesgo solo se activa si la corroboran como mínimo dos coaches distintos. Esta valoración es informativa y no implica decisiones totalmente automatizadas; el coach decide en todo momento si acepta, declina o solicita prepago.
Podemos actualizar estos Términos puntualmente. Las modificaciones sustanciales se notificarán por email y/o a través de la Plataforma con un preaviso mínimo de 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de efectos implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar la Plataforma y podrás cancelar tu membresía.
15. Fuerza mayor
MOVEO no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de hechos que escapen a su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, guerra, terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales, caídas de internet o de proveedores de hosting, ciberataques o fallos de proveedores de pago externos.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
16.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de constitución de Asen87 Group LLC, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable a Usuarios residentes en la UE/EEE u otras jurisdicciones cuyas leyes imperativas resulten de aplicación.
16.2 Jurisdicción
Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos se someterá a los juzgados y tribunales competentes del lugar de constitución de la Compañía. Los consumidores de la UE podrán también acudir a los tribunales de su país de residencia, conforme a lo previsto en el Derecho de la UE.
16.3 Resolución de litigios en línea (UE)
Los consumidores residentes en la UE pueden acceder a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.4 Resolución amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes acuerdan intentar resolver el conflicto de buena fe contactando con hello@moveocoach.com y otorgando un plazo de 30 días para respuesta.
17. Disposiciones generales
- Validez parcial: Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, el resto mantendrá plena vigencia.
- No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no supondrá su renuncia.
- Cesión: No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos a cualquier filial o sucesora.
- Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y MOVEO respecto a la Plataforma.
- Idioma: En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga lo contrario.
18. Contacto
Operador de la Plataforma:
Asen87 Group LLC
Estados Unidos
Consultas legales y soporte: hello@moveocoach.com
Versión demo / de pruebas. Los perfiles de Coach mostrados en la Plataforma pueden ser ficticios y se presentan con fines demostrativos, salvo que se indique lo contrario.